ماذا تفعل إذا تعطلت السيارة المستأجرة ؟ خطوات التصرف الصحيح

لا شك أن استئجار سيارة يعتبر الحل الأمثل للكثيرين لقضاء المشاوير أو السفر براحة وحرية، لكن يبقى هاجس "تعطل السيارة" هو الكابوس الذي يخشاه أي سائق، خصوصاً إذا كانت السيارة ليست ملكاً له، بل مستأجرة. الموقف قد يكون مربكاً في بدايته: هل أصلح العطل بنفسي؟ هل أتصل بالشركة؟ من يتحمل التكاليف؟ وكيف أتصرف قانونياً لضمان حقي؟

في هذا الدليل الشامل، نوضح لك خارطة طريق واضحة لكيفية التصرف بحكمة وهدوء إذا واجهت أي عطل مفاجئ في السيارة المستأجرة أثناء قيادتك في طرق المملكة.

أولاً: الهدوء وسلامتك هي الأولوية 

بمجرد ما تشعر أن السيارة فيها مشكلة، سواء سمعت صوتاً غريباً، أو ارتفعت الحرارة، أو أضاءت لمبات التحذير في الطبلون، القاعدة الذهبية هي: لا ترتبك. حاول تخرج بالسيارة إلى أقصى اليمين أو إلى كتف الطريق في مكان آمن بعيداً عن مجرى السيارات المسرعة. شغل "الفلشر" (إشارات التنبيه الرباعية) فوراً لتنبيه السائقين خلفك. إذا كان العطل في طريق سريع، تأكد أنك ومن معك تبتعدون عن السيارة وتقفون خلف الحواجز الأسمنتية أو المعدنية إذا وجدت. ولا تنس وضع المثلث العاكس خلف السيارة بمسافة كافية لتنبيه القادمين.

ثانياً: قيّم الموقف مبدئياً دون عبث 

بعد تأمين نفسك، خذ نظرة سريعة لتقييم الوضع. هل المشكلة بسيطة وواضحة مثل "بنشر" (إطار مثقوب)؟ أم أنها مشكلة ميكانيكية مجهولة مثل توقف المحرك أو دخان من غطاء المحرك؟ المهم هنا هو عدم محاولة إصلاح أي عطل ميكانيكي معقد بنفسك، ولا تحاول فتح غطاء المحرك إذا كان هناك دخان كثيف حرصاً على سلامتك. مجرد معرفة نوع العطل سيساعدك جداً عند الاتصال بالشركة وشرح الموقف لهم.

ثالثاً: لا تتصرف "من رأسك".. اتصل بشركة التأجير فوراً 

هذه هي أهم خطوة قانونية. أكبر خطأ يقع فيه المستأجر هو محاولة أخذ السيارة لأقرب ورشة وإصلاحها دون علم الشركة، ظناً منه أنه يوفر الوقت. عقود التأجير واضحة جداً في هذه النقطة: السيارة مسؤولية الشركة في الأعطال الميكانيكية، وأي تدخل خارجي قد يسقط الضمان أو يحملك تكاليف إضافية أنت في غنى عنها. لذلك، ابحث عن رقم الطوارئ أو خدمة العملاء الموجود في عقد الإيجار، أو الملصق الموجود غالباً على الزجاج أو في "الدرج" أمام الراكب. اتصل بهم، وبلغهم بموقعك ونوع العطل بالضبط. هم الجهة الوحيدة المخولة بتوجيهك، سواء بإرسال "سطحة" لنقل السيارة، أو توجيهك لمركز صيانة معتمد يتعاملون معه.

رابعاً: توثيق الحالة حق لك ولهم 

في عصر الجوالات الذكية، التوثيق هو سيد الموقف. قبل وصول المساعدة، قم بتصوير السيارة من الخارج، وصور عداد الكيلومترات، ومؤشرات الطبلون (مثل مؤشر الحرارة أو لمبة الزيت). هذه الصور تعتبر دليلاً قاطعاً يحميك في حال حدث أي خلاف لاحقاً حول سبب العطل، وتثبت أن العطل لم يكن بسبب سوء استخدام منك (مثل الحوادث لا قدر الله).

خامساً: مسألة السيارة البديلة والتكاليف 

حسب أنظمة ولوائح وزارة النقل وتأجير السيارات في المملكة، إذا كان العطل فنياً ولا يد للمستأجر فيه (مثل عطل في الدينامو، البطارية، المحرك، أو التكييف)، فإن الشركة ملزمة بتوفير سيارة بديلة لك من نفس الفئة لاستكمال رحلتك، ولا يحق لهم تحميلك قيمة أيام التعطل. أما إذا كان العطل بسيطاً مثل "بنشر"، فغالباً ما يكون تغييره مسؤولية السائق إلا إذا كان هناك بند في التأمين يغطي المساعدة على الطريق، وهنا يأتي دور قراءة العقد جيداً قبل التوقيع.

سادساً: التعامل مع "السطحة" والمساعدة على الطريق 

إذا طلبت منك الشركة انتظار خدمة المساعدة على الطريق، تأكد من الوقت المتوقع لوصولهم. في الأجواء الحارة، لا تجلس داخل السيارة والمكيف متوقف والنوافذ مغلقة. انتظر في مكان آمن أو أقرب استراحة إذا أمكن. عند وصول السطحة، تأكد أنها مرسلة من طرف الشركة أو شركة التأمين المعتمدة، ولا تسلم السيارة لأي شخص عابر دون تنسيق مسبق مع مكتب التأجير.

الوقاية خير من العلاج: كيف تتجنب هذا الموقف من الأساس؟ 

رغم أن الأعطال قضاء وقدر، إلا أن اختيار شركة التأجير "الصح" يقلل احتمال حدوث هذه المواقف بنسبة كبيرة جداً. الشركات التي تهتم بصيانة أسطولها وتجديده باستمرار نادراً ما تتعطل سياراتها.

لماذا يعتبر "الرحيلي لتأجير السيارات" هو الخيار الأكثر أماناً؟ 

عندما تختار الرحيلي، أنت تختار راحة البال قبل السيارة. الرحيلي يدرك تماماً أن وقت العميل ثمين وأن سلامته خط أحمر، ولذلك يتميز بعدة نقاط تجعلك تقود وأنت مطمئن:

• أسطول حديث جداً: الرحيلي يحرص على توفير أحدث الموديلات (تصل لـ 2026)، والسيارات الجديدة بطبيعة الحال تكون أقل عرضة للأعطال الميكانيكية المفاجئة مقارنة بالسيارات القديمة والمستهلكة.
• صيانة دورية صارمة: لا يتم تسليم أي سيارة للعميل إلا بعد التأكد من جاهزيتها الفنية وفحصها، مما يقلل احتمالية حدوث مفاجآت غير سارة في الطريق.
• دعم فني وتواصل مستمر: في حال واجهت أي مشكلة، ستجد فريق خدمة عملاء الرحيلي جاهزاً للرد عليك وتوجيهك بسرعة واحترافية، لأنهم يعتبرون العميل شريكاً وليس مجرد مستأجر.
• مصداقية في التعامل: إذا حدث عطل خارج عن إرادتك، ستجد تعاملاً راقياً ومنصفاً يضمن حقك في سيارة بديلة أو حل سريع للمشكلة، دون المماطلة التي قد تجدها عند البعض.

في النهاية، القيادة متعة، فلا تسمح لشركة تأجير غير مهتمة بصيانة سياراتها أن تفسد عليك هذه المتعة. اختر الرحيلي وانطلق في طرقات المملكة بأمان وثقة.